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Retours de produits

Comment retourner votre produit ou votre colis ?

Si vous êtes dans la période de rétractation de 30 jours, vous pouvez nous retourner votre produit. Attention, les retours de produits ne sont pas acceptés pour le fil et câble électrique à la coupe ainsi que tous les lots (disjoncteurs, appareillage, etc.) incomplets.

 

 

Vous êtes dans le délai de rétraction de 30 jours et...

 

1. Vous souhaitez vous rétracter sur la totalité de votre commande

Accédez directement aux informations concernant le droit de rétractation et téléchargez le formulaire de rétractation. 

 

 

2. Vous vous êtes trompé dans le choix de votre produit ou un produit n'est pas utile à vos travaux

  1. Envoyez-nous un mail par le biais de ce formulaire avec votre N° de commande et le descriptif de votre situation.

  2. Après réception de votre demande, nous prenons contact avec vous pour vous informer de la suite du dossier.

  3. Si la demande est acceptée, nous vous transmettons un document d'accord de retour que vous joindrez à votre colis.

  4. A ce moment là, vous pouvez nous renvoyer le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine.

  5. A la réception de la marchandise, nous pouvons vous proposer soit un échange soit un avoir.

Concernant les frais de retour : ils restent à votre charge pour les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 30 jours (le délai de rétractation légal est de 14 jours. 123elec vous permet de vous rétracter pendant une période de 30 jours).

 

 

3. Vous avez constaté une erreur de préparation dans votre commande

  1. Envoyez-nous un mail par le biais de ce formulaire avec votre N° de commande et le descriptif de votre problème.

  2. Après réception de votre demande, nous prenons contact avec vous pour vous informer de la suite du dossier.

  3. Si la demande est acceptée, nous vous transmettons un document d'accord de retour que vous joindrez à votre colis.

  4. Nous vous joindrons également un bon de transport prépayé que vous utiliserez impérativement pour nous retourner le colis.

  5. A ce moment là, vous pouvez nous renvoyer le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine.

  6. A la réception de la marchandise, nous pouvons vous proposer soit un échange soit un avoir.

Concernant les frais de retour :  il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

 

 

4. Votre produit est arrivé abîmé, est en panne ou rencontre un dysfonctionnement

  1. Envoyez-nous un mail par le biais de ce formulaire avec votre N° de commande et le descriptif de votre litige, éventuellement une photo.

  2. Après réception de votre demande, nous prenons contact avec vous pour vous informer de la suite du dossier.

  3. Si la demande est acceptée, nous vous transmettons un document d'accord de retour que vous joindrez à votre colis.

  4. Nous vous joindrons également un bon de transport prépayé que vous utiliserez impérativement pour nous retourner le colis.

  5. A ce moment là, vous pouvez nous renvoyer le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine.

  6. A la réception de la marchandise, nous pouvons vous proposer soit un échange soit un avoir.

Concernant les frais de retour : il s'agit de produits endommagés, les frais de retour seront à notre charge.

 

 

Vous êtes au délà du délai de rétractation de 30 jours...

Vous souhaitez nous retourner un produit mais vous êtes au délà de la période de rétractation de 30 jours. Nous vous informons que nous sommes dans l'impossibilité de donner suite à votre dossier.

 

Dans tous les cas, vous pouvez prendre contact avec notre SAV avant tout retour de produit sous 48H à compter de la réception en utilisant le formulaire de contact

 

 

Informations supplémentaires concernant les frais de retour 

  • Ils restent à votre charge pour les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 30 jours (le délai de rétractation légal est de 14 jours. 123elec vous permet de vous rétracter pendant une période de 30 jours).

  • S'il s'agit de produits ou colis endommagés ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

  • S'il s'agit d'une erreur de votre part, les frais de retour sont à votre charge.

  • S'il s'agit d'une demande SAV en dehors du délai de rétractation de 30 jours, les frais de retour sont à votre charge.

 

 

Vérification à faire lors de la réception de votre colis

 

Cette démarche est obligatoire sous 48H pour la prise en compte de toute réclamation.

123elec vous conseille de vérifier votre colis en présence du transporteur et de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu de votre colis est conforme à votre bon de livraison. Les litiges sont rares mais il arrive qu’il y ait un dysfonctionnement dans la préparation de commande ou dans le transport. Ne signez rien avant d’être sûr d’avoir contrôlé la marchandise.

 

Aucune réclamation ne pourra être prise en considération par le transporteur et par notre société, sans réserves détaillées sur le récépissé de transport (NB : la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur). Les réserves devront être confirmées par vos soins, sous 48 heures après réception du colis, à nos services par mail avec votre N° de commande via notre formulaire de contact.

 

CAS N°1 : Colis sans anomalie apparente

carton conforme

Ouvrez le colis et vérifiez son contenu

- Le contenu du colis est conforme ==> OK

- Le contenu du colis est non-conforme

     --> Problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison remis au transporteur.

     --> Problème majeur : casse majeure, référence non commandée, produit d’aspect hors d’usage, etc. Refusez la marchandise et émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison remis au transporteur.

 

CAS N° 2 : Colis ouvert ou abîmé

carton ouvert

Le contenu du colis est non-conforme.

--> Problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison remis au transporteur.

--> Problème majeur : casse majeure, référence non commandée, produit d’aspect hors d’usage, etc. Refusez la marchandise et émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison remis au transporteur.

 

Téléchargez la procédure en cas de retour