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Retours de produits

Vous vous êtes trompé dans le choix de vous produit ou un produit n’est pas utile à vos travaux

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire votre demande de retour (hors produit sur mesure) et nous retourner les articles que vous souhaitez.

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique « retour produit » puis cliquer sur «  nouvelle demande de retour ».

  1. Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « droit de rétractation ».
  2. Notre équipe procédera alors à l’étude de votre dossier (48h maximum).
  3. Une fois votre demande validée, nous vous ferons parvenir un accord de retour qu’il faudra impérativement joindre à l’intérieur de votre colis. Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les articles réceptionnés devront être en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine.
  4. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
  5. Si vous avez payé par carte bancaire, cette dernière sera recréditée. Si vous avez payé par virement ou par chèque, merci de nous faire parvenir un RIB.

Votre produit est arrivé abîmé, est en panne ou rencontre un dysfonctionnement

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique « retour produit » puis cliquer sur «  nouvelle demande de retour ».

VOUS AVEZ UN ARTICLE QUI NE FONCTIONNE PLUS

  1. Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « SAV ».
    En commentaire de votre demande, merci de décrire la panne rencontrée et de nous faire savoir si vous souhaitez un remplacement du produit ou un remboursement.
  2. Notre équipe procédera alors à l’étude de votre dossier (48h maximum).
  3. Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE CASSE

  1. Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « CASSE PRODUIT ». En commentaire de votre demande merci de nous indiquer si :
    • Le colis a été endommagé pendant le transport ?
    • Si oui, avez-vous émis des réserves sur le bon de transport ?
  2. Notre équipe procédera alors à l’étude de votre dossier (48h maximum).
  3. Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE AVEC UN DEFAUT DE FABRICATION

  1. Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « DEFAUT DE FABRICATION ».
    En commentaire de votre demande merci de nous indiquer la nature du défaut constaté.
  2. Notre équipe procédera alors à l’étude de votre dossier (48h maximum).
  3. Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.

Concernant les frais de retour :  il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

Vous avez constaté une erreur de préparation dans votre commande

  1. Envoyez-nous un mail par le biais de ce formulaire avec votre N° de commande et le descriptif de votre problème.
  2. Après réception de votre demande, nous prenons contact avec vous pour vous informer de la suite du dossier.
  3. Si la demande est acceptée, nous vous transmettons un document d'accord de retour que vous joindrez à votre colis.
  4. Nous vous joindrons également un bon de transport prépayé que vous utiliserez impérativement pour nous retourner le colis.
  5. A ce moment là, vous pouvez nous renvoyer le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine. Nous pouvons vous proposer soit de vous renvoyer le produit manquant soit un avoir (NB : si vous avez payé avec une carte bancaire à débit différé, votre remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé).

Concernant les frais de retour :  il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

Informations supplémentaires concernant les frais de retour

  • Ils restent à votre charge pour les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 14 jours.
  • S'il s'agit de produits ou colis endommagés ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
  • S'il s'agit d'une erreur de votre part, les frais de retour sont à votre charge.
  • S'il s'agit d'une demande SAV en dehors du délai de rétractation de 14 jours (30 jours pour les clients en compte professionnel), les frais de retour sont à votre charge.