FAQ - Foire aux questions

Vous avez une question et vous avez besoin d'aide en matière de matériel électrique ? 123elec vous éclaire...

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :

- soit par email en utilisant notre formulaire de contact

- soit par téléphone au 04 81 12 00 80

Questions liées aux produits

Tableaux électriques

- Les peignes verticaux sont-ils intégrés aux tableaux électriques prééquipés ?

- Peut-on vous demander des tableaux électriques prééquipés sur-mesure ?

- Est-ce que les borniers de connexion sont fournis avec les tableaux électriques nus et les coffrets électriques prééquipés ?

- La GTL 18 modules est-elle compatible avec le tableau électrique 13 modules et inversement ?

- GTL, tableau électrique, appareillages modulaires : peut-on mélanger les marques ?

Disjoncteurs électriques et interrupteurs différentiels

- Quelle est la différence entre la gamme de disjoncteurs électriques Legrand DNX et DNX³ et les interrupteurs différentiels Legrand DX et DX³ ?

- Peut-on mélanger les disjoncteurs électriques Legrand DNX avec les interrupteurs différentiels DX³ ? Le tout est-il peignable ?

- Quelle est la différence entre un interrupteur différentiel type A et AC ?

- Comment choisir entre les 2 modèles d'interrupteur différentiel 63A Legrand ?

Appareillage : prises et interrupteurs

- Comment composer un interrupteur double va et vient Legrand Céliane ?

- Quelle est la différence entre un voyant témoin et un voyant lumineux ?

- Comment monter un interrupteur Legrand en entraxe 57 ?

- Quelle différence entre les 2 prises Schneider Odace ?

Divers

- Quel est le délai de garantie produit ?

- Comment m'assurer que vos produits ne sont pas de la contrefaçon ?

- Pourquoi vos tableaux électriques pré-équipés ne possèdent pas le logo NF ?

- Quelle est la différence entre les 2 gammes des kits radio de micromodules Yokis ?

- Quelle marque de matériel électrique choisir ?

Fonctionnement général du site

Devis

- Comment demander un devis ?

Commande

- Pouvez-vous me lister les élements dont j'ai besoin pour faire construire ma maison ou pour un projet de rénovation ?

- J'ai validé ma commande. Est-ce que je peux ajouter, modifier ou supprimer un article ?

- Comment valider ma commande "en attente de paiement" selon les différents modes de réglement ?

- Comment savoir si un code promo est disponible et s'il peut s'appliquer à ma commande ?

Paiement

- Quels sont les différents modes de paiement proposés sur le site de vente en ligne de matériel électrique 123elec ?

- Ma commande est au statut "en attente de paiement", comment peut-on reprendre la procédure de règlement ?

Livraison

- Comment suivre mon colis 123elec ?

- Quel est le délai de livraison de ma commande 123elec ?

- Pourquoi je n'ai pas accès au relais colis ou à TNT ?

- Puis-je récupérer ma commande 123elec sur place ?

- J'ai reçu ma commande et je me suis trompé(e) d'article dans ma commande, comment puis-je le retourner ?

- Que faire en cas de produit manquant ou inversé ?

- Comment fonctionnent vos transporteurs ?

- Mon produit est arrivé cassé, le colis est endommagé, j'ai rencontré un souci avec la livraison, quelles sont les démarches à suivre ?

Facture

- Comment me procurer une facture 123elec au format PDF ?

Compte client

- Comment réinitialiser mon mot de passe sur votre site 123elec.com ?

- Quels sont les avantages PRO 123elec ?

- Comment supprimer mon compte client ?

- Comment fonctionne le parrainage sur le site 123elec.com ?

Contact

- Comment puis-je vous joindre ?