Vous avez passé une commande sur le site 123elec et vous souhaitez vous rétracter

Vous avez changé d’avis sur vos produits. Les articles que vous avez reçus ne conviennent pas à votre besoin. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur un produit ou la totalité de votre commande. 123elec vous explique la démarche à suivre pour vous rétracter.

Délai de rétractation

Le délai légal est de 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. A titre commercial, 123Elec autorise la reprise de marchandise jusqu’à 30 jours pour les particuliers et ouvre cette démarche également aux professionnels jusqu’à 90 jours.

Attention : les produits personnalisés, réalisés sur mesure, ainsi que les câbles vendus à la coupe ne sont ni repris, ni échangés. Conformément à la législation en vigueur, ces articles sont exclus du droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétraction, connectez-vous à votre compte client. Sur votre menu, sélectionnez le menu "retour produit".

Informations supplémentaires

Les demandes administratives sont traitées tous les jours. Le remboursement intervient une fois que l’équipe technique à valider la qualité et la conformité des produits retournés (emballage compris).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre commande a été réglée par chèque ou par virement, nous vous invitons à nous faire parvenir un RIB à l’adresse contact@123elec.com en précisant le numéro de votre commande afin de procéder au remboursement.