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Information 123elec sur l’expédition de votre commande

Dernière mise à jour, le 22/06/2020.

 

Informations générales sur la livraison de vos colis

Perturbations transporteurs et délai de préparation 123elec

Depuis le déconfinement, chaque transporteur assure la livraison des colis selon ses jours habituels et dans les différents réseaux de points de retrait avec lesquels il travaille. Cependant, selon les départements, certains rencontrent des surcharges de colis. Ainsi, la livraison de vos commandes peut être perturbée. Sont concernés par ces perturbations :

  • DPD dans les départements 06 (Alpes maritimes) et 83 (Var),
  • TNT dans le 33 (Gironde) et le 31 (Haute Garonne),
  • Kuehne Nagel dans les départements 33 (Gironde) et 34 (Hérault).

Délai de préparation des commandes

Afin de préserver la santé de tous et dans le respect des mesures prises par le Gouvernement, nous adaptons notre espace de travail pour que nos collaborateurs travaillent en sécurité et disposent d’une distance entre eux de minimum 2 m.

Ainsi, nos délais de préparation sont actuellement les suivants :

  • commandes "standard" (transport La Poste, DPD, Khuene Nagel) : 6 jours ouvrés ;
  • commandes pro et "prioritaires" (transport TNT) : 1 jours ouvré.

A cela s’ajoute le délai de transport variant d'une région à l'autre, selon la surcharge de colis du transporteur.

 

Informations diverses

  • Les colis non livrés nous seront retournés si le délai d'instance est dépassé (absence de consigne du destinataire et de l'expéditeur).
  • Tous les envois peuvent être livrés sans que le chauffeur ait besoin d'obtenir une signature.
  • Les livraisons en points relais ont repris petit à petit, selon les transporteurs et les commerçants. Les points relais actifs sont proposés lors du choix du mode de livraison.

Comment récupérer votre colis à notre dépôt

Afin de pouvoir vous servir en toute sécurité, la remise de vos commandes s'effectue uniquement à l'extérieur de nos locaux. Ainsi, vous avez le choix entre le retrait dépôt ou notre système de drive, selon les horaires d’ouverture suivantes : du lundi au jeudi, de 9h à 12h et de 14h à 18h ; le vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Notre service de commandes effectuées directement sur place à notre dépôt n'est actuellement pas disponible.

 

Retrait dépôt 123elec

Si vous n’êtes pas loin des locaux de notre entreprise, situés à La Ricamarie dans la Loire (42), vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande directement à notre dépôt. Pour cela :

  1. Lors du choix du mode de livraison optez pour « Retrait gratuit à notre dépôt ». Votre colis sera disponible dès le lendemain à partir de 14h, en jours ouvrés.
  2. Lorsque vous arrivez devant nos locaux, merci de sonner à l’interphone et d’attendre qu’une personne vienne vous apporter votre commande.
  3. Pour valider le retrait, merci également de préparer votre pièce d’identité. Dans le cas où vous demandez à l'un de vos proches de venir récupérer votre commande, il sera nécessaire de nous envoyer au préalable un mail nous le précisant.

Fonctionnement drive 123elec

  1. Je passe ma commande sur www.123elec.com et je choisis le mode de livraison "retrait dépôt".
  2. Je viens chercher ma commande, lorsque celle-ci est disponible, selon les horaires d'ouverture.
  3. Une fois arrivé au dépôt 123elec, je me gare sur une des places numérotées, prévues à cet effet.
  4. J'appelle le service de retrait de commande au 04 81 12 01 38, je communique mon numéro de commande et mon numéro de place de parking.
  5. Je prépare ma pièce d'identité et j'ouvre le coffre de mon véhicule.