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Information 123elec sur l’expédition de votre commande

Dernière mise à jour, le 02/11/2020.

 

Informations générales sur la livraison de vos colis

Mon point relais est fermé, comment recevoir mon colis ?

Suite aux annonces du gouvernement sur les nouvelles mesures lièes à l'épidémie de Covid-19, certains commerces "Point relais" ont dû fermer leurs portes. Si vous deviez recevoir un colis dans un point relais désormais fermé, voici comment procéder : 

  • commande envoyée par DPD : votre commande nous sera retournée et nous vous recontacterons afin de définir ensemble une nouvelle adresse d'expédition sans frais supplémentaires,
  • commande envoyée par TNT : votre commande sera livrée dans le relais colis le plus proche de celui que vous aviez selectionné.

Transporteurs

Chaque transporteur assure la livraison des colis selon ses jours habituels et dans les différents réseaux de points de retrait avec lesquels il travaille.

 

Délai de préparation des commandes

Afin de préserver la santé de tous et dans le respect des mesures prises par le Gouvernement, nous adaptons notre espace de travail pour que nos collaborateurs travaillent en sécurité et disposent d’une distance entre eux de minimum 2 m.

Ainsi, nos délais de préparation sont actuellement les suivants :

  • commandes "standard" (transport La Poste, DPD, Khuene Nagel) : 1 à 2 jours ouvrés ;
  • commandes pro et "prioritaires" (transport TNT) : 1 jours ouvré.

A cela s’ajoute le délai de transport. 

 

Informations diverses

  • Les colis non livrés nous seront retournés si le délai d'instance est dépassé (absence de consigne du destinataire et de l'expéditeur).
  • Tous les envois peuvent être livrés sans que le chauffeur ait besoin d'obtenir une signature.
  • Les livraisons en points relais ont repris petit à petit, selon les transporteurs et les commerçants. Les points relais actifs sont proposés lors du choix du mode de livraison.

 

Comment récupérer votre colis à notre dépôt

Un service de "Drive" a été mis en place pour le retrait de vos colis : du lundi au jeudi, de 8h à 18h ; le vendredi, de 8h à 17h.

Notre service de commandes comptoir effectuées directement sur place à notre dépôt n'est plus accessible mais vous avez la possibilité de passer votre commande directement depuis votre smartphone. 

 

Retrait dépôt 123elec

Si vous n’êtes pas loin des locaux de notre entreprise, situés à La Ricamarie dans la Loire (42), vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande en "Drive" directement à notre dépôt. Pour cela :

  1. Lors du choix du mode de livraison optez pour « Retrait gratuit à notre dépôt ». Votre colis sera disponible dès le lendemain à partir de 14h, en jours ouvrés.
  2. Lorsque vous arrivez devant nos locaux, merci de sonner à l’interphone et de nous communiquer votre nom et la date de votre commande. Patientez ensuite à l'extérieur le temps qu'un de nos collaborateurs vienne vous apporter votre commande.
  3. Pour valider le retrait, merci également de préparer votre pièce d’identité. Dans le cas où vous demandez à l'un de vos proches de venir récupérer votre commande, il sera nécessaire de nous envoyer au préalable un mail nous le précisant.

Commande comptoir

Pour la sécurité de tous, la commande comptoir n'est plus accessible actuellement. Vous avez néanmoins la possibilité de passer une commande en "Drive" :

  1. Passez votre commande depuis votre smartphone.
  2. Sonnez à l’interphone et communiquez nous votre numéro de commande.
  3. Patientez à l'extérieur, pendant que nous préparons votre colis. L'un de nos collaborateurs vous apportera votre commande dès que celle-ci sera prête.