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Information 123elec suite à la situation Coronavirus

Dernière mise à jour, le 01/04/2020.

 

Informations générales 123elec

Face à la crise du CORONAVIRUS, 123elec s’adapte pour continuer de vous servir. Dans le but de préserver la santé de nos clients et de l’ensemble de nos collaborateurs, notre dépôt est fermé au public. Cependant, l’ensemble de nos équipes reste mobilisé. 

  1. Notre service de préparation de commande et d’expédition reste opérationnel, malgré un effectif réduit, et met tout en œuvre pour assurer la préparation de vos colis, dans les meilleurs délais.
  2. Les transporteurs poursuivent difficilement leur service en s’adaptant également à la situation. Ainsi, aucun contact physique n’intervient avec la clientèle.
    Cependant, afin de nous aider à mieux vous servir, à soulager nos partenaires transporteurs, et pour nous permettre à tous de pouvoir vous satisfaire dans la durée, nous vous serions reconnaissants de concentrer vos commandes sur l’essentiel. En effet, beaucoup de commandes ne pourrons pas être livrées (voir les restrictions par transporteur ci-après dans « Informations livraison / transporteurs »).
    Nous avons de plus en plus de retour de commandes qui n’ont pas pu être livrées. Merci pour votre compréhension.
  3. Notre service client reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions par téléphone au 04 81 12 00 80, par mail à contact@123elec.com, via le formulaire de contact du site ou par message privé sur Facebook. Par mesure de sécurité, nos téléconseillers sont en télétravail. Au regard du nombre d'appels, nous vous proposons de privilégier l'email pour vos questions non urgentes.

Notre engagement est total. Notre action se poursuit avec pour objectifs, la sécurité de tous et la santé de chacun, ainsi que le maintien de notre qualité de service auprès de tous nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous tiendrons informé par mail, sur notre site internet et par les réseaux sociaux, de toutes les évolutions à venir.

L’équipe 123elec.

 

Informations livraison / transporteurs

  • Les colis non livrés ne seront pas représentés et nous seront retournés.
  • Tous les envois pourront être livrés sans que le chauffeur ait besoin d'obtenir une signature.
  • Les livraisons en points relais ne sont plus disponibles.
  • Le retrait à notre dépôt de vos commandes n'est plus disponible.
  • Nous mettons tout en œuvre, avec une équipe qui se réduit chaque jour, pour continuer de préparer et expédier les commandes. Nous préparons en priorité les commandes dont le choix du transport s’est porté sur une formule Express (TNT).
  • Dans le respect de la santé de tous, des préconisations des transporteurs et des mesures prises par le Gouvernement, nous vous invitons à privilégier les produits essentiels à vos besoins de chantier.

Restriction livraisons La Poste suite à la situation Covid-19Laposte :

  • Depuis le 30/03 : les collectes et livraisons de colis s'effectuent du mercredi au vendredi.
  • Diminution de la capacité de traitement à 70% du nominal quotidien habituel.
  • Les colis supérieurs à 10kg sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.
  • Livraison non disponible pour 3 agences Coliposte (Rungis, Gennevilliers port et Saint-Ouen Paris), il s'agit des codes postaux suivants : 92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800, 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550.
  • Depuis le 17/03, SoColissimo de La Poste ne remet plus les colis contre signature. La preuve de la livraison pourra être recueillie par SMS ou photo.

Restriction livraisons DPD suite à la situation Covid-19DPD :

  • A partir du lundi 06/04, reprise des ramasses et livraisons les mercredis.
  • Depuis le 24/03, les procédures d’émargement à la livraison des colis destinés aux particuliers ont été adptées afin de renforcer la sécurité des livreurs et des clients destinataires :

    Pour les clients Particuliers (BtoC), lors d’une livraison à domicile, suspend de la signature et de tous contacts physiques entre les bordereaux et le destinataire.

    Mise en place d'une nouvelle procédure sécurisée permettant une « livraison sans contact » :

    1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
    2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
    3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
    4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

    Cas spécifiques :

    • Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
    • Si le destinataire communique un mauvais code au livreur : Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.
  • Depuis le 20/03, arrêt des ramasses et des livraisons de colis les mercredis et vendredis, afin de soulager leurs équipes.

Restriction livraisons TNT suite à la situation Covid-19TNT :

  • Livraison en 24h non garantie mais tout est mis en place pour une livraison au plus tôt. De plus, nous conservons ce principe de priorité pour la préparation et expédition des commandes.
  • Depuis le 19/03, les départements suivants ne sont plus livrés : 67/21/25/39/52/68/70/55/57/71/90.

Restriction livraisons Kuehne Nagel suite à la situation Covid-19Kuehne Nagel :

  • Suspension des livraisons sur la Corse.

Ce transporteur prend en charge les commandes livrées sur palette ou de plus de 30kg. 

 

 

Légende informations transporteurs suite à la situation Covid-19