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FAQ - Foire aux questions

Fonctionnement général du site - Livraison

 

J'ai reçu ma commande et un produit est manquant ou inversé par un autre produit, que dois-je faire ?

Lorsque vous contrôlez la réception de votre commande, si vous vous apercevez qu'un produit acheté est manquant ou qu'il a été inversé par un autre produit, nous vous invitons à suivre la démarche ci-dessous.

Votre demande doit être faite dans les 3 jours après réception.

 

Suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez-nous un mail par le biais de ce formulaire avec votre N° de commande, les réferences et quantités du (ou des) produit(s) concerné(s).

  2. Le service logistique procède à une vérification de stock.

  3. Nous prenons contact avec vous par email pour vous informer de la suite du dossier.

  4. S'il s'agit d'une inversion de produit, nous vous enverrons un bon prépayé pour que vous puissiez nous retourner le produit. Vous serez averti lorsque nous recevrons le retour et lors du renvoi du bon produit.